用户研究的意义在于通过深入了解用户心理，将用户置于产品开发的核心位置，进而提升用户满意度，增加产品市场竞争力。本学期MAP方向的《用户研究与产品设计》课程，通过理论学习和实践项目，学生掌握了用户研究的基本方法和技巧，了解了产品设计的原则和流程，并积极参与用户研究项目实践，在问卷调研、访谈等传统研究方法的基础上，结合了爬虫、LDA主题建模、情感分析等大数据处理方法展开研究，完成了非常精彩的项目汇报。
报告主题汇总：
1 无纸化笔记软件用户调研 |
张丽丹、张启航、冯安琪、王帅杰 |
2 墨墨背单词软件功能优化 |
李佳洋、张锦、金东彬、黄嘉伟 |
3 小红书用户研究 |
黄燕林、左雪君、曹梦甜、马婷 |
4 科大讯飞AI学习机现状调研 |
贾海宏、曾少柔、李婕、肖文艳 |
5 抖音用户流失的原因分析及研究 |
雷恋、李蒙婷 |
6 购物神器哪家强？ |
陈司治、徐喆、宋舒畅、段林涛 |
7 用户同时使用多款购物APP的原因调研 |
岳美含、彭心然、孙熙宁、杭博文 |
8 抖音PC端与手机端使用调研报告 |
马铭言、字俊奇、王连升、孔德轩 |
本次课程部分内容展示：
研究目的
提升墨墨背单词软件的软件功能，为用户提供更舒服高效的学习方式，期望可以扩大用户量以及提升用户粘性。
研究方法
采取了多种方法进行研究，以全面了解用户在使用墨墨背单词软件时的需求、场景和任务行为特点，并对用户的功能体验进行了全面评估。
首先，运用大数据分析技术，如情感分析和LDA分析，对用户评论进行拆解，以发现用户的不同关注点。抓取相关评论数据29193条。
其次，进行了深入访谈，以获取用户的学习特征、使用场景以及对社群活动和付费功能的观点。
最后，根据前面的发现设计了《功能改进问卷》，以进一步确认获取用户的体验和想法，有效问卷93份。
这些研究方法的结合使我们能够获取全面而准确的数据，为优化墨墨背单词软件提供科学依据和具体建议。
研究结果
主要结果表明，用户对墨墨背单词软件的学习内容和交互界面表示满意，但存在一些改进的空间。
我们发现了一些有趣的亮点和对企业有价值的发现。例如，
1.用户对单词（模糊/不认识）进行判断时有纠结的情况，因此可以将判断模块放入第一部分减少认知负荷。
2.用户更倾向于节约认知资源进行学习，因此助记和单词释义部分可以精简呈现。或者提供进行部分隐藏按钮。
3.每次背单词给自己设定目标会让自己更长时间使用软件，可以加入个性化的学习计划设置选项以及每日目标提醒的激励选项。
4. App使用时长从开学开始攀升，到放假之前缓慢下降。结合目标人群大多数是学生，可以考虑多在开学阶段开展相关的促销等活动。
以下是项目部分内容及结果展示：
研究目的
调查小红书用户流失的原因，并提出了一些建议来改善用户体验。
研究方法
在知乎、B站、小红书官网、千瓜、艾媒网、艾瑞咨询等平台上搜集了小红书产品的相关信息，包括产品定位、特色、盈利模式、用户画像以及优缺点分析等内容。结合访谈用户的真实感受，归纳总结了8条小红书的优缺点。
接着访谈了14名来自全国各地卸载小红书的用户，使用NVIVO编码并进行一致性检验，形成访谈中出现频率最高的词云图，做各个模块的男女性别差异分析，根据使用经验不同进行了类别差异分析。还用python在微博爬取相关内容。搜索关键词为“小红书卸载”，时间限制在2023年2月14日到5月14日，爬取并去重后剩2104条数据。随机选择325条数据对是否卸载小红书、卸载原因和情感进行编码。分析结果显示，编码员一致性均大于0.8，对卸载原因和情感做了频次和词云图。
最后，在访谈和微博数据基础上，选出5个竞品，分别是快手、抖音、bilibili、大众点评、微博。对目标用户、产品优劣势、核心卖点、平台调性等几个方面进行分析。在此数据之上进行SWOT总结分析。
研究目的
分析抖音用户流失原因。
研究方法
通过历史回顾、文献分析、访问和观察等方法获取相关资料，以确定研究的方向和重点。通过问卷调查、访谈收集不同类型用户放弃使用抖音的原因。有效样本31份。进一步进行了基于微博数据的文本分析。用python在微博爬取，关键词为“卸载小红书”，并限制时间为2023年2月14日-5月14日的微博数据，爬取并去重后剩2104条数据。
研究结果
在创作者用户中，每周使用抖音频率以及每次使用抖音时长都比较高。其中一些统计数据如下：94%的创作者用户每天都在使用抖音；58%的创作者用户对广告质量评分在2-3分：超一半的创作者用户认为抖音视频质量好：其中使用过抖音但不再使用的用户中40%是由于抖音没有营收或收益太低，25%是由于社交互动不够活跃，20%是由于兴趣转移，且超过53%的创作者用户都是使用抖音一个月以后才不再使用抖音。
在普通用户中，每周使用抖音频率以及每次使用抖音时长也比较高。其中一些统计数据如下：64%的普通用户对广告质量评分在1分；减少抖音使用的原因32%的普通用户是因为有其它社交平台可以替代，27%的普通用户是对抖音的内容不感兴趣；23%的普通用户关注知识拓展类视频，其次是搞笑类视频；46%以上的普通用户对抖音的界面功能表示满意。
小结
本课程各个项目小组都展示了自己的成果，在各个小组结束汇报后，老师和同学们也结合各个小组研究存在的亮点与项目可以进行提升的地方进行了探讨。同学们纷纷表示，这次项目实践汇报，体现了大家在课后有针对老师课堂讲解的各种相关研究方法的进一步拓展学习，大家从彼此的用户研究项目中也受到了更多启发，对于如何进行用户研究有了更多的体会。
华中师范大学心理学院应用心理学专业硕士
咨询电话：027-67868790
- End -
文字 | 王帅杰
审核 | 孙晓军 潘玮
